Outsourcing IT-a — angažovanje eksterne firme umesto zapošljavanja interne osobe — postao je standardan pristup za male i srednje firme širom Srbije. Ipak, mnogi direktori se i dalje pitaju da li je ovaj model zaista isplativ, ili je to samo marketinška priča IT firmi koje žele da prodaju svoje usluge. U ovom tekstu razmatramo pitanje sa obe strane, na osnovu konkretnih brojki i praktičnih razmatranja.
Direktno poređenje troškova
Zaposlenje jedne osobe na poziciji IT administratora podrazumeva platu, doprinose, godišnji odmor, bolovanje, opremu za rad, i vreme koje ta osoba provede na obuci i usavršavanju. Kada se sve sabere, realan mesečni trošak jednog zaposlenog IT administratora često značajno premašuje cenu paušalnog outsourcing paketa za firmu slič33ne veličine.
Sa outsourcing modelom, firma plaća fiksnu mesečnu naknadu koja uključuje pristup timu stručnjaka, bez dodatnih troškova poput doprinosa, opreme ili zamene tokom odsustva. Ovo samo po sebi već predstavlja značajnu uštedu za firme koje nemaju dovoljno posla da opravdaju punu platu jedne osobe.
Pristup širem znanju
Jedan zaposleni, koliko god sposoban bio, ne može podjednako dobro da poznaje sve oblasti IT-a — mreže, bezbednost, servere, backup sisteme, poslovni softver. Outsourcing partner obično raspolaže timom sa različitim specijalizacijama, što znači da firma dobija pristup širem opsegu ekspertize nego što bi to mogla priuštiti kroz jednog zaposlenog.
Kontinuitet podrške
Kada je interni IT administrator na godišnjem odmoru, bolovanju ili jednostavno napusti firmu, nastaje period bez podrške dok se ne pronađe zamena. Outsourcing partner, sa druge strane, uvek ima nekoga dostupnog, jer podrška nije vezana za jednu fizičku osobu.
Skalabilnost
Kako firma raste ili se smanjuje, outsourcing model omogućava lakše prilagođavanje obima usluge — dodavanje novih korisnika, proširenje pokrivenosti ili, u slučaju smanjenja obima poslovanja, redukciju paketa. Zapošljavanje i otpuštanje interne osobe je znatno komplikovaniji i sporiji proces.
Kada outsourcing ipak nije idealno rešenje
Iako outsourcing donosi jasne prednosti za većinu malih i srednjih firmi, postoje situacije gde interni IT administrator ima smisla:
- Firme sa veoma specifičnim, kompleksnim internim sistemima koji zahtevaju svakodnevno prisustvo na licu mesta.
- Firme dovoljno velike (obično pedeset i više zaposlenih) da opravdaju punu platu, a često i više njih.
- Poslovanja gde je fizičko prisustvo IT osobe kritično zbog prirode posla (na primer, proizvodni pogoni sa specifičnom opremom koja zahteva stalni nadzor).
Skriveni rizici lošeg outsourcing partnera
Isplativost outsourcing modela u velikoj meri zavisi od kvaliteta partnera. Loš outsourcing partner — spor odziv, nejasan ugovor, površno održavanje — može firmu koštati više kroz zastoje i propuštene probleme nego što bi koštao kvalitetan interni administrator. Zato izbor partnera nije stvar samo cene, već i pouzdanosti, transparentnosti i konkretnog iskustva sa sličnim firmama.
Realan primer računice
Zamislimo firmu sa petnaest zaposlenih. Zaposlenje internog IT administratora, uključujući platu, doprinose i opremu, može iznositi značajnu mesečnu sumu, dok paušalni outsourcing paket za firmu te veličine obično iznosi znatno manje, uz pristup širem timu i bez rizika od perioda bez podrške tokom odsustva. Čak i ako firma povremeno plati dodatnu intervenciju van paušala, ukupan godišnji trošak najčešće ostaje niži od zaposlenja jedne osobe, uz dodatnu prednost šireg znanja i kontinuiteta.
Hibridni model kao kompromis
Za firme koje su negde na granici, hibridni pristup — jedna interna osoba za svakodnevne, jednostavnije zahteve, uz outsourcing partnera za server, mrežu, backup i bezbednost — često daje najbolji odnos troška i kvaliteta usluge. Ovaj model kombinuje prednost fizičkog prisustva sa širinom ekspertize eksternog tima.
Naš pristup u Trace Link-u
Kada razgovaramo sa firmama koje razmatraju outsourcing, uvek predlažemo konkretnu računicu — koliko bi realno koštalo zaposlenje interne osobe naspram našeg paketa, uzimajući u obzir veličinu firme i kompleksnost sistema. Cilj nije da uverimo svakoga da je outsourcing uvek bolji izbor, već da damo realnu sliku na osnovu koje direktor može doneti informisanu odluku. Radimo sa firmama u Novom Sadu, Beogradu i širom Srbije.
Zaključak
Za veliku većinu malih i srednjih firmi, outsourcing IT-a je finansijski isplativiji i praktičniji od zapošljavanja interne osobe, zahvaljujući nižem ukupnom trošku, širem pristupu ekspertizi i kontinuitetu podrške. Isplativost, ipak, direktno zavisi od kvaliteta partnera kojeg izaberete. Ako želite konkretnu računicu za vašu firmu, javite nam se preko kontakt forme.